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售后服务
TECHNICAL SERVICE

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  • 销售热线:0311-85135656
  • 技术支持:400-877-6388
  • 北京总部地址:
  • 北京市丰台区角门北路正旗大厦718室
  • 石家庄分公司地址:
  • 石家庄桥西区振新工业园
售后服务承诺

1、售后服务体系及机构设置

我司售后服务体系分为公司总部售后服务部、流动服务站、固定售后服务点三级机构。
 

2、售后服务人员的技术水平及支持设备。

所有售后服务人员均经过严格培训,能够熟练掌握系统维修技术。
系统构造简洁,主要硬件变送器采用插拔式安装,维修工作比较简单,不需要专用设备。
 

 3、服务措施、服务响应时间和故障排出时间。

系统所有硬件及软件保修期1年,自系统验收合格之日起算,保修期内我方提供免费上门服务。保修期内所有因正常使用本系统造成的损坏所产生的一切维修费用由本公司承担,由甲方人为故意,或因不可抗拒力造成损坏的,我方负责修复,但收取成本费。
一般故障可按照下述方法操作:
变送器故障——我方为甲方提供1个备用变送器,一旦变送器出现故障,用户可电话通知我司在本地的售后服务机构更换或自行更换,变送器采用插拔式接线方式,拆装方便。更换下的故障变送器甲方可邮寄至我司更换新品。
软件故障——由于监控主机中毒、操作不当等原因可能会造成温湿度监控软件的异常,我方可24小时提供远程在线服务,也可电话通知我司当地维修点,售后服务人员会免费上门服务。
保修期内,采购人如有故障申报,我方保证在4小时内电话响应,尽我们最大努力帮您解决。
每月第一个工作日,我公司售后人员会电话询问采购方系操造作人员系统运行状况。
 

4、合同期内提供“包换”承诺;变送控制器1年内包换。
 

5、质保期外的维护、维修方案及成本;

质保期后可与我司签订整年售后服务合同,我司负责除工控机外的所有软硬件的维修更换,费用为系统总成本的15%。
 

6、售后服务方面的其它承诺:软件终身免费升级。

LONGWATCH的售后服务是全天候、前方位的。体现在维修服务上:首先是LONGWATCH的产品和系统通过精心设计,故障率极低,我们坚信最好的服务是:让客户满意;硬件产品在质保期内出现故障,我们会无条件更换,而且我们承担快递费用;软件产品通过网络在线支持解决,系统故障技术部资深工程师48小时内到现场解决排除。
特别强调的是,龙邦的大部分维修是免费的!